随着暑期旅游旺季的到来，杭州这座以西湖闻名天下的旅游城市，再次成为众多游客心驰神往的目的地。面对当前全国疫情防控常态化的形势，杭州如何平衡旅游市场复苏与公共卫生安全，成为社会各界关注的焦点。记者近日走访发现，杭州通过一系列精细化、智慧化与人性化并举的举措，正着力打造安全、有序、舒心的旅游环境，让“诗和远方”在健康守护中可感可及。

智慧防控，构筑高效便捷“数字屏障”

在杭州旅游疫情防控的体系中，“智慧”扮演着至关重要的角色。游客抵达杭州，从交通枢纽到景区入口，“扫码核验”已成为标准流程。杭州市依托“健康码”及场所码系统，实现了人员流动的精准追溯与管理。在西湖、西溪湿地、灵隐寺等热门景区，预约游览制度已全面推行。游客通过手机APP、小程序等渠道提前分时段预约，不仅能有效控制景区实时客流量，避免人群过度聚集，也大幅减少了现场排队等待的时间，提升了游览体验。

更值得一提的是，杭州部分景区引入了智能测温、无接触服务等科技手段。例如，在一些博物馆和室内场馆，红外测温仪可实现快速筛查，而线上购票、电子导览、无人零售等“无接触”服务，则在满足游客需求的同时，最大程度降低了交叉感染的风险。这套高效的“数字屏障”，让杭州旅游疫情防控既严谨又流畅。

精细管理，确保旅游各环节安全无虞

除了智慧赋能，精细化的现场管理是杭州旅游疫情防控的另一大支柱。各旅游景区严格落实清洁消毒制度，对游客服务中心、检票口、卫生间、观光车、缆车轿厢等公共区域和高频接触物体表面进行定时消杀，并保持室内场所良好通风。

在人员管理上，景区一线工作人员均按规定完成疫苗接种并定期进行核酸检测，上岗时规范佩戴口罩。同时，通过广播、电子屏、提示牌等多种形式，持续加强防疫宣传，提醒游客遵守“戴口罩、勤洗手、保距离”等个人防护要求。对于团队旅游，文旅部门也加强了对旅行社的指导，要求其严格执行出行前健康排查，合理安排行程，确保旅游活动的安全性。

暖心服务，彰显城市人文关怀温度

杭州旅游疫情防控不仅有科技的“硬度”，更不乏服务的“温度”。针对老年游客等可能不熟悉智能手机操作的群体，各大景区均在入口处设立了人工服务通道和帮扶点，由工作人员协助进行健康码查询、预约登记等，确保其游览便利，不让“数字鸿沟”成为出游障碍。

此外，杭州的旅游咨询服务热线保持畅通，及时为游客解答各类防疫政策与游览疑问。文旅、卫健、交通等多部门联动，建立了应急处置机制，确保一旦出现突发情况能够快速响应、妥善处理，保障游客健康与权益。

结语

常态化疫情防控是对城市治理能力的一场持续考验。杭州通过将智慧技术、精细管理与人文关怀深度融合，正努力探索一条旅游复苏与防疫安全并行不悖的道路。这套“硬核”与“暖心”兼备的杭州旅游疫情防控体系，不仅守护着每一位游客的健康，也护航着杭州旅游业的韧性与活力，让“人间天堂”的魅力在安全有序中持续绽放。